Q. 注文方法を教えてください。
A. インターネットで以下の順序でご注文ください。
＜STEP1＞商品のサイズ・カラーを選択。
ログイン後にサイズ･カラーを選びし、カートに入れる。
※商品は一度に1点しか入りません。
＜STEP2＞カートの中身を確認する。
この画面で数量の変更が出来ます。変更する場合は数量を修正し、再計算ボタンを押して下さい。
＜STEP3＞配送方法等の指定を選択する。
＜STEP4＞全ての項目の確認。注文する。
※「注文する」ボタンは、1回以上押すと注文が重複しますので自動配信メールが送信され、注文完了画面がでるまで、そのままでしばらく、おまちください。
Q. 株主優待を使いたいのですが、どこに入力するのですか？
＜STEP1＞商品のサイズ・カラーを選択。
ログイン後にサイズ･カラーを選びし、カートに入れる。
※商品は一度に1点しか入りません。
＜STEP2＞カートの中身を確認する。
この画面で数量の変更が出来ます。変更する場合は数量を修正し、再計算ボタンを押して下さい。
＜STEP3＞配送方法等の指定を選択し、株主優待クーポンキーを入力する。
＜STEP4＞全ての項目の確認、株主番号を入力して注文する。
Q. 電話・メール・FAXでも注文できますか？
A. 大変申し訳ございませんが、お客様との安全なお取引の為、電話・メール・FAXでのご注文は承っておりません。何卒ご理解いただけますようお願いいたします。
Q. 取り置きはできますか？
A. 申し訳ございませんが、お取り置きはできません。
Q. 注文した商品のサイズ・カラーの変更や注文をキャンセルするには？
A. 「ご注文確定メール送信前」は定価品に限り、変更・キャンセルをお受けできます。
「ご注文確定メール送信後」では、すべての変更・キャンセルは一切お受けできません。
ご注文の際は、サイズ・カラー・お届け先ご住所等お間違いがないか再度のご確認をお願いいたします。
セール商品など特別価格商品は、ご注文後の（確定メール配信の有無に関わらず）変更・キャンセルは出来ません。
また、不良品以外の返品・交換はお受けしておりません。
申し訳ございませんが、何卒ご了承くださいますようお願いいたします。
※ご注文全てのキャンセルの場合、一度ご使用となりましたクーポンの再発行はできかねますのでご注意ください。
→「お問い合わせ」フォームはこちら
Q. 注文後にメールが届きませんがどうしてですか？
A. 次の順序でメールを送信しております。
1.最初に自動配信メール
2.次にご注文確定メール
3.最後に発送のご案内メール
メールが届かない場合は以下の理由が考えられます。
1. 注文が確定していない。
2. 登録したメールアドレスが間違っている。
3. セキュリティソフトから迷惑メールと認識され、自動的に「迷惑メールフォルダ（SPAMフォルダ）」に移動されている。
4. 注文が未処理である。（土日祝日は休業、週明けは処理が立て込むため、通常よりお待たせする場合がございます。）
以上をご確認の上、疑問な点がございましたら、お問い合わせください。
※「@kimuratan.co.jp」からのメールが受信できるように設定のご確認をお願い致します。また、携帯電話のメールアドレスをお使いの場合、受信設定をしても受信できないこともございますので、携帯会社にてご相談いただけますようお願いいたします。
Q. 注文後にポイント・クーポンは利用可能ですか？
A. ご注文後にポイント・クーポンのご利用は変更することはできません。ご注文と同時にご利用ください。
また、ポイントご利用の有効期限は1年になります。
Q. クーポンは、再発行できますか？
Q. 複数のクーポンを同時に使えますか？
A. 1回のご注文でクーポンはひとつしかご使用できません。なお、クーポンとポイントは、同時にご使用できます。
Q. 商品の同梱（まとめて1つに発送）はできますか？
A. 同梱は対応しておりません。何卒ご了承下さいませ。
A. 申し訳ございませんが、電話やFAXでのご注文は承っておりません。
Q. ギフトではないけどお友達に渡すので、値札は取ってもらえますか？
A. 値札取り外しのご希望がございます場合、ご注文時の備考欄に「値札取り外し希望」とご記入いただきますようお願いいたします。なお、ご注文者様と送付先が異なる場合は、値札は取り外しております。
A. 「お問い合わせ」フォームにてご連絡ください。ご本人様確認後にご案内いたします。
※パスワードは当店でも確認ができませんので再取得方法のご案内のみとなります。
→「お問い合わせ」フォームはこちら
A. 実際の商品とサイト上での商品画像のカラーが違うように見える場合がございます。商品の撮影にはなるべく商品本来の自然な色をお伝えできますよう努めておりますが、お客様のディスプレイの機種／設定により色味や素材の質感に多少の差が生じる場合があります。申し訳ございませんが、あらかじめご了承いただけますようお願いいたします。
A. 1〜5営業日以内に発送いたします。
※土日祝は休業しております。
※当店より、注文内容につき確認がありご連絡を差し上げてお返事待ちの場合、出荷はいたしませんので、ご了承いただけますようお願いいたします。
A. 全国一律600円（税込）になります。
※1回のご注文金額が3,980円（税込）以上の場合は、日本全国無料です。
※離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
配送方法は、佐川急便でお届けします。
A. ご注文いただいた商品は佐川急便にて、お届けいたします。
宅配BOX希望の方は備考欄に「宅配BOX希望」とご記入ください。
A. 大変申し訳ございません。海外への発送は承っておりません。日本国内に限ります。あらかじめご了承ください。
A. 発送メール内記載の「送り状ＮＯ」より、直接佐川急便の最寄りの営業所までご連絡をお願いいたします。
A. 以下をご参考にお選びください。
1. お届け日を指定する場合
(1) ご注文日から5営業日後から5日間の範囲でお届け日をお選びいただけます。
(2) ショッピングカートの「お届け日(配送日)」から選択をお願いいたします。
(3) 最短発送ご希望の場合、「日時指定なし」でご注文ください。
※一部地域はご希望に添えないこともございます。その場合、指定日時を解除して出荷いたします。
※時期（年末年始・夏季休業・ＧＷ）によっては配達指定サービスを停止している場合がございます。あらかじめご了承ください。
2. お届け時間を指定する場合
お買い物かごの「お届け時間（配送時間）」から選択をお願いいたします。
A. 当店では、佐川急便で発送させていただきます。お選びいただくことはできませんので、あらかじめご了承ください。
A. 当店からの発送完了後に配信しております「発送完了メール」に、「お問い合わせ送り状No」を記載しておりますのでご確認ください。
→佐川急便 お荷物問い合わせサービスはこちら
A. 「ご注文確定メール」配信前でしたら変更できます。「お問い合わせ」フォームから申し付けください。
→「お問い合わせ」フォームはこちら
※「ご注文確定メール」配信後でお届け先変更ができない場合や既に出荷済の場合は発送メール内記載の「送り状ＮＯ」より、直接佐川急便の最寄りの営業所までご連絡をお願いいたします。
A. 佐川急便でのお荷物の保管期間は初回配達日から7日間となっております。恐れ入りますが、保管期間が過ぎますと自動的に当店に返送となりますので、ご注意くださいますようお願いいたします。
A. 発送後のキャンセル、配達時の受取拒否は一切お断りさせていただいております。
お荷物の保管期間は7日間となり、保管期限を過ぎた場合、当店まで返送となります。
発送した荷物が[受取拒否]や[長期不在]、[宛先不明]等で返送となった場合、
ご注文はキャンセルとなり、いかなる理由がありましても再送は行っておりません。
また、発送時の送料及び決済手数料はお客さまのご負担となり、次回注文時に、返送時の送料をご負担いただくことになります。(お支払い方法等によって金額は異なります。)
今後のご注文にご利用制限が発生いたしますので、商品は必ずお受けとりいただきますようお願いいたします。
A. 当店では、以下のクレジットカードまたは代金引換のみとなっております。
1. クレジットカード
以下のクレジットカードがご利用できます。
・Visa
・MasterCard
・JCB
・American Express
・DinersClub
※手数料は不要です。
※一括払いのみのご利用とさせていただきます。あらかじめご了承ください。
※お引き落としは翌日以降となります。お支払い日は各クレジット会社の会員規約に基づいた引き落し日となります。詳しくはクレジットカードご利用明細書をご確認ください。
※締切日以降の返品の場合、一旦口座から引き落し後、返金させていただきます。ご了承ください。
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弊社では、割賦販売法に基づき、
クレジットカード取引のセキュリティ対策に取り組んでおります。 |
2. 代金引換
商品お届け時に代金をお支払いいただきます。佐川急便の配達員にお支払いください。
※代引手数料330円（税込）が発生いたしますのでご注意ください。
※現金のみのお取扱いとなります。
※離島にお住まいの方はご利用いただけません。あらかじめご了承ください。
※代金引換でご注文いただいた場合、後からお支払い方法をクレジットに変更することはできません。
A. 納品書・領収書が必要な方は、発送メールに記載されたダウンロードURLよりダウンロード可能となっておりますので、お客様にて発行をお願いいたします。
A. クレジットカードから代金引換にのみ、変更できます。「ご注文確定メール」配信前にご連絡をお願いいたします。
※代金引換からクレジットへのご変更および、ご使用のクレジットカードから別のクレジットカードへのご変更はできません。あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
A.
お買い上げ金額合計が3,980円（税込）以下の場合は、600円送料がかかります。
また、お支払い方法が「代金引換」の場合は、330円（税込）の代引手数料がかかります。
A. 申し訳ございませんが、当店ではクレジットカードまたは代金引換のみとなっております。あらかじめご了承ください。
A. ご使用はできますが、商品をご注文の時点で即時決済される場合がございますのでご注意ください。ご利用代金の引落し、ご注文のキャンセル・返品などによるご返金については、ご利用のカード会社にお問合せください。
A. 登録は可能でございます。
未登録の場合は、ご注文の際クレジットカード決済にてカード情報を入力し「入力したクレジットカードを次回以降利用する」を選択ください。
登録カードを削除する場合は、ログイン後にマイページ「カード情報確認」より削除いただけます。
A. 無料のラッピングサービスと、ギフトBOXの大きさやラッピングイメージを選べる有料のラッピングサービスをご用意しています。
どちらもご注文時に「ラッピング資材」をあわせてご注文ください。
ラッピングのイメージは「ギフトラッピングサービス」のページでご確認ください。
→ギフトラッピングはこちら
※ギフトBOX・袋のサイズは、商品の大きさ、種類、組み合わせにより変更させていただく場合があります。
また、これまでラッピングBOXをご購入の方に無料でお付けしていた紙袋は有料となりました。 紙袋（ペーパーバッグ）のご注文は こちら からお願い致します。
A. ラッピングBOXを購入いただいたお客様には、ギフトBOXに『御出産祝い』の、のし紙をお掛けします。ご注文の際、備考欄に「のし紙希望」と、のし紙に記載するお名前(会社名など)をお書きの上、ご注文ください。
※「外のし」となります。ご了承ください。
※お名前(会社名など)はお間違いのないようお願い致します。
※リボンはお付けできません。
A. 当店では、メッセージカードの取扱いをしておりません。
A. 無料のラッピングサービスと、ギフトBOXの大きさやラッピングイメージを選べる有料のラッピングサービスをご用意しています。
どちらもご注文時に「ラッピング資材」をあわせてご注文ください。
ラッピングのイメージは「ギフトラッピングサービス」のページでご確認ください。
→ギフトラッピングはこちら
※ギフトBOX・袋のサイズは、商品の大きさ、種類、組み合わせにより変更させていただく場合があります。
また、紙袋は有料となります。 紙袋（ペーパーバッグ）のご注文は こちら からお願い致します。
A. 商品によりましてはラッピングができないものがございます。商品掲載ページの表示にてご確認いただきますようお願いいたします。
A. 大変申し訳ございません。一度のご注文で配送先が複数のお届けはできかねます。
お届け先（配送先）ごとに、サイトよりそれぞれご注文手続きをお願い致します。
A. 可能でございます。詳細を注文時に備考欄へご記入ください。
(例)愛情設計カバーオール 52043 1点をラッピングBOXで梱包
A. 大変、申し訳ございません。福袋のラッピングはいたしかねます。あらかじめご了承ください。
A. 明細は、同梱いたしません。価格の記載がございますものは、処理してお届けいたします。
A. ご注文時、備考欄にその旨のご希望をご記入ください。
A. お客様都合での交換につきましては往復送料ご負担額が大きくなるため、承っておりません。
以下のとおり返品のみで承ります。
1. お客様のご都合による返品をお受けできる場合
(1) 「返品・交換の受付」フォームより一度ご連絡いただき確認をお願いいたします。
(2) お客様のご要望による返品の場合、返送料はお客様負担となります。
※お客様都合返品により、ご使用いただきましたクーポンの利用条件が満たされなくなった場合はクーポンの適応はできず、クーポンの使用のないご注文と同じ扱いとなります。その場合、クーポンの再発行はできかねますのでご注意下さい。
→「返品・交換の受付」フォームはこちら
2. お客様のご都合による返品・交換をお受けできない場合
(1) 一度ご使用になられた場合
(2) 商品のタグ・パッケージ等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
(3) お届け後、お洗濯・修理・クリーニング等された商品の場合
(4) お客様の責任で汚損・破損した場合
(5) 商品到着後8日以上経過した場合
(6) 事前に返品のご連絡がない場合
(7) 当店以外でお買上げになった商品の場合
(8) セール商品をお買い上げの場合
※セール商品など特別価格商品は、ご注文後の（確定メール配信の有無に関わらず）変更・キャンセルは承りかねます。
3. 悪質なご注文の場合
(1) あきらかに購入の意思が無く、何度も返品・交換が繰り返された場合
(2) 何度も受取拒否など、当店の販売趣旨にご理解をいただけない場合
上記のお客様の場合は、今後のご注文・返品などをお断りする場合がございます。
A. ご返送先は返品・交換の受付後、ご案内いたします。
→「返品・交換の受付」フォームはこちら
※配送時の補償があり、配送履歴の残る方法をお願いしております。（※定形外・メール便不可）
A. ご注文のお支払方法によりご返金方法が異なります。
1. クレジットカード決済
クレジットカード会社様からのご返金になります。
※カード会社様によってご返金されるまでの期間が約1ヶ月〜2ヶ月程度と異なります。
2. 代金引換
ご希望銀行口座へのご返金いたします。
※お客様都合による場合のご返金の場合は、以下の振込手数料を、お客様ご負担とさせていただきます。
○みずほ銀行 本支店宛： 220円
○他銀行宛：490円
インターネットショッピングは「通信販売」になりますので、原則として特定商取引に関する法律で定められるクーリングオフの適応外となっております。
A. 目安として以下の表をご覧ください
□寸法の測り方
□各サイズの呼称と寸法位置
※各寸法の位置は上の計測方法に基づいています。素材やブランドより異なる場合もございますので予めご了承ください。
また商品生地の特性によりまして、商品の実寸（商品サイズ）には多少の誤差が生じますのでご了承くださいませ。
□素材と生地について
A. 営業日（土日祝日除く）にいただきましたお問い合わせにつきましては、1日〜2日でお返事させていただけるよう努めております。土日祝日にいただいたお問い合わせにつきましては、翌営業日から1日〜2日でお返事させていただきます。
但し、お問い合わせが集中した場合や内容によりましては、お返事まで日数を要する場合があります。あらかじめご了承ください。
A. 申し訳ございませんが、カタログは発行しておりません。
A. オンラインショップと実店舗では、一部取扱い商品が異なる場合がございます。ご了承いただけますよう、お願い致します。
A. 在庫表示のないものは入荷未定ですが、再入荷する場合があります。
A. 当店では「ご注文確定メール」配信後より商品の準備を行います為、申し訳ございませんがお客様にご迷惑をおかけする場合がございます。
欠品してしまった場合は当店より連絡させていただきます。その場合、お返事をいただかない限り商品を発送することはございませんのでご理解いただけますよう、お願い致します。
A. 商品によって飾りポケットの場合がありますので、当該商品番号を「お問い合わせ」フォームまたは、お電話にてご連絡ください。当店にて確認後にお返事を差し上げます。
A. 弊社「キムラタンオフィシャルサイト」内の「ショップリスト」よりお近くの店舗をご確認ください。申し訳ございませんが、在庫の有無につきましては直接店舗にてご確認くださいますようお願い致します。
→「ショップリスト」はこちら
A. ブランドによりましては、取扱い店舗が少なくご希望に添えない場合もございます。ご連絡いただければ可能な範囲でお調べいたします。
→「ショップリスト」はこちら
A. はい。登録後のお買い物にすぐにお使いいただけます。
クーポンコードは新規会員登録後にメールでご案内させていただきます。
→「新規会員登録」はこちら
※お一人様、一回の会員登録となっております。クーポン取得の為の不正な複数の登録や退会の繰り返しはご利用規約違反となりますので、ご利用をお断わりする場合もございます。予めご了承いただけますようお願いいたします。
A. 
A. オンラインストアよりログインし、マイページの中の「退会」から退会手続きをお願いします。
※メルマガは別途、お客様より配信停止処理が必要となります。
→オンラインストア「ログイン」画面はこちら
A. システム上、発送メールに毎回記載がございますが、ご利用はお一人様1回限りとなっております。
A. メルマガの登録をしていただきますとお得な情報をお届けいたします。
→「メルマガ登録」はこちら
A. メルマガ最下部のリンクから解除の手続きをお願いいたします。
A. 以下のように取り扱いしております。ご確認ください。
1. 個人情報の定義
当サイトにおける個人情報とは当サイトの閲覧者に関する情報であり、氏名・住所・電子メールアドレス・生年月日・性別、その他の記述または個人別に付された番号、記号その他の符号、画像もしくは音声により当該個人を識別できるもの、個人を識別できるものに基づいたサービスご利用内容や商品購買履歴、お問い合わせ等の情報を言います。
2. 個人情報の管理方法
当社では当サイトへご提供いただいた個人情報、および当サイト上で提供したサービスに関する履歴は当社のデータベースに登録・保存されます。
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個人情報は、個人の識別が可能な状態で第三者に提供することはいたしません。ただし、以下のいずれかに該当する場合は個人情報を開示させていただけるものとします。
(1) お客様の同意がある場合。
(2) お客様に明示した収集目的の実施のために、事前に機密保持契約を締結した業務委託会社や協力企業に対して開示する必要がある場合。
(3) 統計的なデータとしてお客様個人を識別できない状態に加工した場合。
(4) 人の生命、身体や財産等に対し差し迫った危険があり、緊急の必要性がある場合。
(5) 法令に基づく個人情報の開示が求められた場合。
当社ではご提供いただいた個人情報が第三者に漏洩することがないように、合理的な範囲内でセキュリティの強化に努めます。
