トップ ＞ よくあるご質問

ご注文について ■注文出来ているか心配なんですが…。
ご注文完了後『ご注文内容確認』メールが自動配信されます。
メールをお受け取りになられましたら、ご注文手続きが正確に完了しています。
※ご注文が完了しておりましてもメールのドメイン設定等でメールを受け取れない場合があります。メールの受信設定のご確認をお願い致します。

■電話やFAXでも注文できるの？
申し訳ございませんがお客様との安全なお取り引きの為、電話・FAXでのご注文はお取り扱いしておりません。何卒ご理解いただけますようお願い致します。

■取り置きはしてもらえるの？
申し訳ございませんが、お取り置きはできません。

■追加注文の場合、前の注文分とあわせて4,900円以上なら送料は無料？
『ご注文確定』メール配信以前にご注文いただき、同梱させていただいた場合は無料とさせていただきます。
※『ご注文確定』メール配信以降にご注文いただきました場合は、新規のご注文となりますので送料はそれぞれにかかります。

■『ご注文確定』メール配信以前に追加注文したのに、届いた『ご注文内容確認』メールでは送料が加算されていたんですが…、どうして？
追加注文完了後『ご注文内容確認』メールが送信されますが、自動配信のため送料が一括されておりません。
追って『ご注文確定』メールで修正させていただきますので、ご安心ください。
※追加注文の際、同梱希望の場合は備考欄に、前回ご注文分の「受注番号」と「同梱希望」のコメントをご記入ください。

■追加注文は、電話やFAX、メールからでも出来るの？
申し訳ございませんがお客様との安全なお取り引きの為、電話やFAXでのご注文はお取り扱いしておりません。
再度、サイトよりご注文手続きをお願いします。
※同梱希望の場合は備考欄に、前回ご注文分の「受注番号」と「同梱希望」のコメントをご記入ください。

■注文した商品の1点だけキャンセルしたいのですが？
ご注文内の1点だけであっても『ご注文確定』メール配信以前であればキャンセルできます。
ご注文の「受注番号」と、キャンセルしたい商品の「商品番号」をご記入し、「お問い合わせ」フォームからお申し付けください。
→「お問い合わせ」フォームはこちら
※セール品、均一価格商品、特別価格商品のご注文後のお客様ご都合の変更・キャンセル・交換・返品は一切お断りしております。
※『ご注文確定』メール配信後は定価の商品であってもキャンセルはお受けできません。あらかじめご了承ください。

■注文した商品と違う商品が届いた！
大変申し訳ございません。ご注文の「受注番号」と、ご注文の商品および間違えて届いた商品の「商品番号」を記入し、「お問い合わせ」フォームからご連絡ください。確認後、改めてご連絡させていただきます。
→「お問い合わせ」フォームはこちら
お支払いについて ■商品代金の他にも何か料金がかかりますか？
お買い上げ金額合計が4,900円以下の場合は、500円の送料がかかります。
また、お支払い方法が「代金引換」の場合は、315円(税込み)の手数料がかかります。

■支払い方法を変更できる？
クレジットカードから代金引換のみ、変更できます。
『ご注文確定』メール配信以前に「お問い合わせ」フォームからお申し付けください。
※代金引換からクレジットへのご変更はできません。ご了承ください。
→「お問い合わせ」フォームはこちら

■クレジットカードの承認が降りないと連絡があったのですが…。
ご注文時に入力いただきましたクレジットカード情報の入力ミス、もしくはクレジットカードのご利用限度額オーバー等により、 クレジットカード払いでの承認が降りない場合があります。その場合、その旨ご連絡させていただきますのでお客様ご自身でクレジット会社にご確認いただきますようお願い致します。
尚、ご連絡させていただいた日から5日以内にご自身にてお手続きいただくか、弊社に何らかのご連絡がない場合は勝手ながら、 お支払い方法を「e−コレクト(手数料がかかります)」へ変更し商品を発送させていただきます。あらかじめご了承ください。
発送について ■即日出荷は出来ますか？
大変申し訳ございません。即日出荷はできかねます。
ご注文いただいたお客さまから順次出荷させていただきます。何卒ご理解いただけますようお願い致します。

■配達日時は指定できるの？
はい、ご注文日から7日以上〜14日以内でご指定いただくことが可能です
※商品によってはご希望に添えない場合がございます。あらかじめご了承ください。

■配達日時を指定していない場合はいつ頃到着しますか？
ご注文受付後、2〜5営業日で出荷いたします。
※お支払い方法やお届け先の変更などがあった場合、ご注文が集中した場合や一部地域では、お届けまで日数を要する場合があります。あらかじめご了承ください。

■配達日は指定していないけど、『発送完了』メールが届いたのに翌日になっても商品が届かないのですが…。
弊社からの発送が完了しましたら『発送完了』メールを配信しております。
『発送完了』メールの配信以降の配達状況につきましては、お近くの佐川急便営業店・取次店までお問い合わせください。

■配達状況を確認したいのですが、荷物の伝票ナンバーがわからないのですが…。
弊社からの発送完了後に配信しております『発送完了』メールに、「お問い合せ送り状No」を記載しております。

■転居したんですが、届け先の変更はできますか？
『ご注文確定』メール配信以前でしたら変更できます。「お問い合わせ」フォームからお申し付けください。
→「お問い合わせ」フォームはこちら
※『ご注文確定』メール配信以降の配達につきましては、『発送完了』メールでお荷物の「お問い合せ送り状No」をご確認後、お近くの佐川急便営業店までお問い合わせください。

■急に長期で不在することになったのですが、注文した商品はどうなるの？
佐川急便にて一定のお荷物保管期間(佐川急便規定)を過ぎましたら自動的に弊社に返送され、ご注文商品はキャンセルとして手続きさせていただききます。
その際にかかりました送料(往復)はご請求させていただきますので、あらかじめご了承ください。

■海外への発送もできるの？
大変申し訳ございません。海外への発送はできかねます。ご了承ください。

■メール便や定形外郵便で発送してほしいのですが…。
大変申し訳ございません。弊社では佐川急便の宅配便のみのお取扱とさせていただいております。あらかじめご了承ください。

■ギフトとして送ってもらった場合、明細はどうなるの？
お届け先(配送先)様には、依頼主名と金額を記載していない商品の明細を同梱しております。
※依頼主様には明細等はお送りしておりません。『ご注文内容確認』メールでご確認ください。

■ギフト用と自宅用とお届け先(送付先)が二箇所になるけど、どうすればいいの？
大変申し訳ございません。一度のご注文で配送先が複数のお届けはできかねます。
お届け先(配送先)ごとに、サイトよりご注文手続きをお願いします。

■ギフトラッピングした商品としていない商品を一箇所に届けてほしのですが可能ですか？
可能です。詳細を注文時に備考欄へご記入ください。
（例）愛情設計カバーオール　52043　1点をラッピングBOXで梱包

■福袋をラッピングBOXで梱包してもらいたいのですが…。
大変、申し訳ございません。大型パック商品のラッピングBOXでの梱包はできかねます。あらかじめご了承ください。

■ギフトにメッセージカードを添えたいんだけど…。
大変、申し訳ございません。メッセージカードのサービスは行っておりません。ご了承ください。

■領収書は発行できますか？
大変、申し訳ございません。領収証の発行はしておりません。
商品お届けの際に同梱しております「納品書」を代用していただくようお願い致します。
在庫について ■店舗で見た商品が載っていないのですが…。
オンラインショップは豊富な品揃えをしておりますが、実店舗とは同じ商品を販売していない場合があります。
新商品の入荷につきましてはメールマガジン等で、ご案内させていただきます。
→「キムラタンオンラインストアメールマガジン登録」はこちら

■在庫がないものは、もう入荷しないの？
商品詳細ページの「×」は品切れです。入荷の際はメールマガジン等で、ご案内させていただきます。
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商品について ■サイズはどのように選べばいいの？
商品詳細ページに、サイズ表を表示しております。
「ご利用ガイド/商品ガイド」にも、サイズについて案内しておりますのでご参考ください。
※サイズは、一般的なものです。お子様の成長にあわせてお選びください。
→「ご利用ガイド/商品ガイド」はこちら

■素材について詳しく知りたいのですが？
商品詳細ページに、素材を記載しております。
「ご利用ガイド/商品ガイド」にも、素材と生地について案内しておりますのでご参考ください。
→「ご利用ガイド/商品ガイド」はこちら

■商品のカタログは無いの？
大変、申し訳ございません。現在、商品カタログは用意しておりません。ご了承ください。
会員システムについて ■会員システムのランクはどのようですか？
詳しくはこちらからどうぞ
お問い合わせについて ■メールで問い合わせした場合、返事はいつ頃届きますか？
営業日(土日祝日除く)にいただきましたお問い合わせにつきましては、1日〜2日でお返事させていただけるよう努めております。
お問い合わせが集中した場合や内容によりましては、お返事まで日数を要する場合があります。あらかじめご了承ください。

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